近日，沅江市一按摩店内发生一起意外事件。一名近七旬男子在接受按摩服务时身体突发不适，摔倒在地且呼吸急促。按摩店店主紧急施救，但男子最终不幸离世。事发后，店主报警，死者家属与按摩店主前往某派出所协商处理赔偿事宜，然而双方就赔偿金额分歧较大，协商现场气氛紧张。此时已临近深夜，情况紧急，琼湖司法所工作人员意识到必须尽快解决问题，遂联合琼湖街道综治办等部门负责人积极开展调解。各部门始终秉持为人民群众排忧解难的宗旨，面对双方最初理赔金额差距巨大的困境，耐心细致地开展思想工作。经过数小时不懈沟通，最终促使双方就赔偿金额达成一致，成功化解这一紧急突发事件，充分彰显了人民至上的工作理念。

琼湖街道服务着22个社区、8个农业村，共22万村（居）民，辖区面积达250平方公里。因其工作点多、线长、面广，调解维稳工作难度在全市首屈一指。作为全市核心区，琼湖街道堪称平安建设的“前沿阵地”，始终扛牢政治责任，切实履行 “守土有责、守土负责、守土尽责”。

在人民调解和矛盾纠纷化解工作中，琼湖街道积极创新工作模式。依托下辖的98个网格，构建起“1+1+N”（1名网格长、1名联络员、N名信息员）的矛盾纠纷排查体系，以及“5+N”（五包一责任人、N名“明白人调解员”）的矛盾纠纷分级化解和特殊群体重点风险人员管控责任体系，实现“网格+大数据”精准预警。各村社“矛调站”对排查、受理的矛盾纠纷分类建账，借助“法律明白人+乡贤五老”等本土“调解队”进行“首调”，并依据调解情况分级转办，形成联动联防联治工作合力，确保小事不出村、大事不出街道、矛盾不上交。2024年，街道共排查出矛盾纠纷1563起，成功化解1531起，化解率高达98%。同时，街道还积极配合公安、信访、综治等部门常驻派出所集中办公，打造了益阳市首个集矛盾受理、分流、调处、回访“全链条闭环管理”的“一站式”矛盾纠纷调解中心，构建起以“中心”为中枢、各村社“矛调站”为末梢的矛盾纠纷化解实战平台。

2025年，琼湖街道将持续优化人民调解工作，完善矛盾纠纷排查与化解机制，深入探索“枫桥经验”琼湖新模式，力求形成可复制的基层治理经验，为全市人民调解和矛盾纠纷排查工作高质量发展贡献力量。

责编：黄泽东  审稿：黄浩