“谢谢你们，我的医药费报下来了，真的太感谢你们了！”沅江市黄茅洲镇新丰村9组徐伟成，收到医保报销的医药费，向医保局回访干部表达谢意。

事情是这样的：2020年12月7日，市医保局收到信访人徐伟成反映：2020年8月30日至11月23日在益阳市中心医院住院花费7万多元，因本人不小心将医院开具的住院发票丢失，后再找医院开出加盖医院公章的发票复印件想到医保部门报销，但医保服务窗口当时没有承认发票复印件的有效性，未予办理报销手续。

收到徐伟成的信访诉求，该局高度重视，局长亲自调度办理，立即组织专班进行调查了解情况，迅速派人与当事人取得联系，认真倾听他的具体诉求。召开专题会议讨论研究方案，并向益阳市医疗保障局汇报，争取上级部门的政策支持。该局不等不拖，主动担当，积极作为，急群众之所急，想群众之所想，在不突破政策的原则下，该局拟了一份《沅江市参保人员医药费原始凭证遗失报帐申报表》，按特殊流程办理，为信访人办理此次住院报销手续。这一信访案件的成功办理，最大限度维护了人民群众的利益，也让类似（丢失住院原始票据）情况的办理有规可循，取得良好的社会效果。

今年来，该局在市委、市政府的正确领导下，高度重视信访工作，健全工作机制，成立工作专班，严谨扎实做好日常信访接待。在日常来访接待中，牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待来访的每一位群众。我们坚持以情感人，做到热心周到服务，着力解决问题、化解矛盾。对来访群众，从理顺群众情绪、消除群众积怨入手，把得人心、暖人心、稳人心的信访工作做细做实。群众反映的问题不管是否合理，都坚持深入调查核实，只要是政策允许的，就克服困难，多方联系协调，想方设法予以解决；对群众提出的不合理要求，把事实调查清楚，做好耐心说服，把政策解释透，尽量消除群众的误解。全年共办理市长热线56件，信访案件14件，办结率100%，群众满意率100%，对群众的信访事项，做到“事事有回音，件件有着落”。

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