“今天刚好过来这边办事，没想到会碰到局长面对面给我们解决问题。负责人现场办公，态度热情、政策熟悉，为我们带来了很大的便利。”刚办完业务的市民张女士高兴地说。

　　4月16日，沅江市交通运输局开展“局长进大厅”活动，副局长刘志龙通过看、听、办、谈，详细了解交通系统业务办理流程、工作人员职责、审批运行机制等服务措施，在前台窗口零距离、面对面服务前来办事的企业和群众，并认真倾听了群众需求和工作人员的建议，对于当前工作面临的审批流程时间长、网办效率较慢、服务质量不高等相关问题提出了要求：要跟上节奏主动对接，提高网办率，要不断加强业务学习和政策研究，细化工作措施，提升服务质量，切实做到面对面服务、心贴心了解、实打实帮助群众解决棘手难题。

　　活动当天接待市民13位，现场办结事项10件，3件正在走网上审核流程。下一步，沅江市交通运输局将建立长效机制，深入办事一线、零距离了解企业与办事群众的相关诉求，不断提升大厅工作人员服务群众的能力，推动政务服务水平再上新台阶。