一、2018年工作总结

（一）政务公开水平大幅提升

1、公开政府信息不断深化。及时主动公开市场监管、市场准入负面清单、社会救助、就业创业等信息，公开棚户区改造、农村危房改造等政策执行和落实情况，公开财政预决算和“三公”经费等重点领域信息。目前，政府网站共发布信息55619条，发布省、市政务公开工作要点重点领域信息共16686条，沅江发布平台发布信息536条，沅江政务微信平台发布信息265条。及时更新沅江市人民政府网“重点领域信息公开”和“政府信息主动公开”等栏目,强化政府信息发布时效，做到“应公开，尽公开”。

2、回应社会关切更加积极。分类处置、积极回应涉及本市的重要政务舆情、媒体关切等热点问题，建立宣传部、信息中心等部门的快速反应和协调联动机制。今年1-12月份，“沅江市长热线”共接待群众来访354人次，受理来信来电共4293件次，其中：益阳市长热线市长信箱、电话交办2390件次；湖南红网、湖南日报函办及领导批示件2件次；本级电话受理来电1903件次；网上回复市长信箱来信25件，做到件件有落实，事事有回音。

3、政府信息依申请公开逐步规范。沅江政府门户网上设立了依申请公开栏，开通了现场申请、数据电文申请、信函申请等申请渠道，公布了依申请公开受理部门、程序、办理时限等服务内容。今年，市政务公开办督促指导市住建局依法依规办结依申请公开1件。未出现因违法违规操作引起的行政复议、诉讼、投诉举报。

（二）政务服务工作不断优化

1、积极推进“互联网+政务服务”工作。一是领导高度重视。中心成立了以中心主任为组长、副主任为副组长的中心“互联网+政务服务”工作领导小组，并根据中心实际调整充实了领导小组成员，领导小组下设办公室，由马佑云同志兼任领导小组办公室主任，负责日常工作。多次召开专题会议研究“互联网+政务服务”工作，包括综合性实体政务大厅建设、“一窗受理”“帮代办”人员招聘、窗口调整事项研究等。二是明确时间进度。按照《沅江市推进放管服改革深化“互联网+政务服务”实施方案》，针对牵头负责的主要工作任务，中心制定了月推进表，确保各项任务按序按进度完成。三是设置主题服务窗口与综合服务窗口。根据群众办事的主要类别，把集中办理事项较多的商事登记、建设工程、不动产登记、人口与出入境管理等服务事项独立设置主题窗口，分别由食药工质、住建、国土、公安等部门牵头。其他办件数量较少的，全部归并到综合服务窗口，由政务中心牵头，进行窗口综合受理。四是抓好两个大厅建设。多次与江苏国泰新点、深圳太极等相关技术公司对接，建成市“互联网+政务服务”一体化平台，也就是“网上办事大厅”；本着“方便、实用、节俭”的原则，确定租赁瑞丰国际商贸城3号楼建设“大众化、政策化、公务化”的综合性实体政务大厅，有关工作正在推进。五是实现网上政务平台互通。网上政务平台已实现市县两级互联互通，服务对象可通过PC终端、移动APP等进行网上申办，市直部门在一体化平台网上受理、网上办理、网上反馈。目前市本级共有728项依申请类事项，其中“网上办”事项达到705项，网上可办率为96.8%；企业和群众到政府办事提供的材料减少30%以上，“最多跑一次”的政务服务事项60%以上，其中高频事项50个。

2、持续提升政务服务水平。一是着力强化窗口管理，规范服务行为。严格窗口绩效考核，每月召开工作点评会。创新窗口管理方式，实行请假公示制度。开展评先评优，营造良好的服务氛围。月度报送情况、每季度沟通联系，强化窗口单位管理派出人员的责任。二是中心在所有涉企行政审批事项办理时限，缩短至法定时限三分之二以内的基础上，进一步压缩园区建设投资项目在企业注册和立项、设计审批阶段的办理时限，将备案类、核准类园区建设投资项目审批办结时限由原来的61、73个工作日优化为备案类58个、核准类67个工作日。三是精简申报材料，方便群众办事创业。中心督促15个市直部门取消52项证明（盖章）材料、13个市直部门清理调整71项证明（盖章）材料，最大限度地方便群众办事创业。四是积极推进园区建设投资项目政务代办、 重点企业“上门服务”、重点工程“预约服务”，探索推出八小时以外“延时服务”等系列特色服务，通过劳务派遣方式招聘了8名“一窗受理”、“帮代办”工作人员，满足各类服务对象的需求。  

1-12月，中心（含分中心）各窗口接待群众7万多人次，共受理各类申请676172件，办结675904件，办结率99.96 %；收缴税费161056.9万元（其中土地出让金5599.1543万元）；在湖南省网上政务服务和电子监察系统共受理申请8231件，办结8102件，办结率98.43%;在网上办事大厅和沅江政务微信平台及时回复群众咨询51件，无电子监察红黄牌。未发生一起有效投诉。

（三）获各级奖励情况

2018年，中心已获全省政务公开工作先进单位；目前已由益阳市政府向省政府推荐为2018年全省“互联网+政务服务”工作先进单位。

（四）存在的困难和问题

1、政府信息公开队伍力量不足，工作人员业务素质有待提高。各单位虽然指定了专门的政府信息公开工作人员，但人员变动过于频繁，严重削弱了政府信息公开队伍的稳定性，信息公开工作缺乏延续性，导致一些应公开信息延迟公开或不公开。

2、拓展服务功能的容量有限。由于中心目前场地面积制约，新的政务大厅建设还在筹备中，限制了部门、人员及项目的进驻，一些群众最关心、涉及人民群众切身利益的公共服务事项，难以纳入中心办理，中心“一站式”服务功能的发挥受到制约。

二、2019年工作思路

1、升级政府门户网站，规范政务微信、微博；探索政务公开标准化工作。

2、加快实体政务大厅建设，政务服务事项进驻综合性实体政务大厅基本实现“应进必进”。

3、完善网上政务大厅建设，推进专网、全流程办理，市级政务服务事项网上可办率不低于95%。

4、优化事项办理流程服务，提升政务服务效能。80%以上政务服务事项实现“一窗”分类受理。企业和群众到政府办事提供的材料减少60%以上，95%以上的政务服务事项要实现“最多跑一次”，其中高频事项不少于100个。

 5、加强益村平台与“互联网+政务服务”平台的对接融合，加强镇场街道、村（社区）便民服务中心规范化建设和事项进驻，推进户籍办理、个体工商登记、社保、农技推广、宅基地申请、计划生育管理、流动人员管理、社会救助、法律调解、社会综治等事项在基层便民服务中心就近办理，真正打通服务群众的“最后一公里”。