“真没想到，前两天我在社区申请的公租房，工作人员这么快就打电话来，说申请通过了审核。”11月14日，居住沅江市琼湖街道办事处义和社区巷口路的蒋志君高兴地说。因自己丧失劳动能力，加上父母年事已高，蒋志君一家五口长期居住在一套四十几平方的小屋内，申请一套公租房是一家人多年的期盼。

方寸之间见天地，细微之处有乾坤。今年以来，沅江市行政审批服务局聚焦解决办事群众“急难愁盼”的小事，纵深推进特殊群体“一件事一次办”改革，在益阳市率先推出公租房一件事联办系统，实现资格申请、收入核对、配租管理、年度复核全流程线上闭环管理。  

沅江市根据不同人群的办理习惯和办理诉求，构建线上线下同步办理的新形态，申请公租房时做到“一张表单、一套材料、一次提交”。住房困难群众在办理公租房申报事项时，既可线上通过省政务服务一体化平台进行网上申请，也可就近到所在村（社区）、镇（街道）以及市本级政务服务中心实现“一窗受理，一窗办结”。各部门单位在审批室即可实时收到传送资料同步审查，将结果反馈到平台系统，群众也能实时看到办理进程及结果。审批结果还通过短信发送到申请人手机，实现申请、提交、意见审批、印章应用、表格打印等所有流程线上、线下一次性办好。原来需提交的10多份材料、跑13个部门单位、35个工作日完成审核办结，现缩减到1个环节跑1次、提交2份资料、7个工作日内审核办结。办事群众由跑部门单位变为全程网办，从而达到与群众不见面审批，有效地排除了人为因素对审核的干扰，最大程度地进行阳光操作。

自公租房一件事联办系统上线以来，运行状况良好，线上线下已收到公租房申请事项186件，完成审核办结159件，有100余户家庭通过摇号配租顺利入住公租房。

“我们将结合深化‘一网通办’持续打造‘一件事一次办’升级版，进一步简化流程、优化服务，改进线上线下服务体验，推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门政务服务事项“一件事一次办”，实现‘身在湖南办事不难’目标，切实增强办事群众的体验感和获得感。”沅江市行政审批服务局负责人表示。