“您好，请问您需要办理什么业务？”“请到这边自助取号机取号等待。”……8月11日，走进沅江市政务服务大厅，干净整洁的办事环境、明亮清晰的“社会主义核心价值观”电子显示屏映入眼帘，微笑服务的志愿服务队员正在耐心地引导群众。

2022年创建全国文明城市工作到了决战决胜阶段，为助力沅江市争创全国文明城市，作为政府打通服务群众“最后一公里”的主要窗口，也是创建文明城市重要载体，沅江市行政审批服务局从实际出发，充分发挥党员干部在创建活动中的辐射带动作用，打造为民服务主阵地。

完善服务措施，营造暖心环境。为更好的服务群众，沅江市政务服务大厅建成了户外劳动者休息站点、休息亭、防疫栅栏及扫码时测温机、读书吧、残疾人专用通道、母婴室、无阻碍卫生间、学雷锋志愿服务站等便民服务设施，高标准建设了政务公开专区，便民服务设施一应俱全。此外，还为企业和群众办事提供延时服务、预约服务服务，大力推行帮代办、自助办，设立帮代办窗口或绿色通道窗口，明确“帮代办”员和文明引导员，为老弱病残孕以及企业开办、工程建设领域、重点民生领域等提供保姆式“一对一”贴心“帮代办”、“上门办”、文明劝导等服务300余次，让办事群众切实感受到“以人为本”的温柔关怀，打造了温馨、便捷的公共服务环境。

规范服务行为，提升政务服务效能。作为公共服务窗口，政务服务大厅直接面对和服务群众，不仅体现部门的形象，更体现了政府公信力。对外，大厅窗口工作人员一律着装整洁，行为规范，语言文明、礼貌待人，仪容仪表得体，党员佩戴好党徽，公示“共产党员示范岗”岗位牌。对内，各窗口持续精减办事流程，规范编制办事指南，制作高频事项“一次性告知”二维码85个，“一件事一次办”二维码202个，严格落实“首问责任制”“限时办结制”“一次性告知”等制度，实现即办件即来即办，承诺件限时办结。并结合“清廉大厅”建设和“窗口党旗红”党建品牌创建，加强大厅日常督查考核，做到工作人员严格遵守窗口纪律、作风，政务服务时做到接待群众周到细心、接听电话咨询耐心、当面回答问题热情、办理业务熟练快捷、现场办理秩序井然。

优化服务环境，打造文明舒心氛围。走近政务服务大厅，首先会看到大厅外景观小品与休息亭，休息亭设置双面宣传橱窗可供阅读，大厅楼外有9块大型宣传墙，进入大厅后，左边大屏幕滚动播放社会主义核心价值观、讲文明树新风等公益广告，右边电梯入口处及楼道口共张贴了65块创文公益广告宣传牌，每层楼都有文明创建、清廉大厅文化墙，排队“1米线”、地面引导标识、办事流程指示、隔空落座、不乱扔垃圾、禁止吸烟、节约用水等各类文明标识随处可见，大厅内外干净整洁、室外停车规范，令办事群众切实感受文明新风，营造了整洁、有序、和谐、舒心的办事氛围。

开展志愿服务，践行为民服务担当。强化政务大厅志愿服务。设置政务服务大厅党员志愿者服务站，由9名机关党员和56名窗口党员干部共同组成。对前来办理业务的人员进行文明引导服务和咨询服务，志愿者服务站配备了便民服务箱和便民雨伞等，及时提供各类便民服务；设置志愿服务指示牌，包括志愿者队伍、服务宗旨、服务项目、服务时间和服务电话。联点金田社区支持文明创建工作。每月开展“全民义务大清扫活动”用实际行动带头清洁家园、美化社区 ，指派专门的驻社区督导员，到进驻挂点社区开展文明劝导、卫生死角清理、文明知识宣传和城市环境保护等工作。

一举一动显城市文明，一言一行塑城市形象。沅江市行政审批服务局深化精神文明实践活动，为企业群众办实事、解难题，打造文明、和谐、优质、高效、便捷的政务服务大厅，为我市创建全国文明城市贡献力量。