工作人员上门采集指纹信息。

红网时刻 通讯员 李爱华 益阳报道

6月6日，年逾90岁的沅江籍退役老军人李老前几天因患病到市血防医院住院时发现身份证遗失了，也没有采集过指纹信息，不能进入入院系统为患者开药，焦急万分的李老家人拔通了政务服务大厅咨询电话，了解到这一特殊情况后，市行政审批服务局迅速组织人口与出入境管理窗口工作人员，带上采集设备，于同日下午赶往沅江中医院为常年瘫痪在床的老人李某办理身份证。采集人像时，民辅警帮助老人整理头发和坐姿，耐心地搀扶老人。老人家属感激地说：“真是太感谢党和人民政府，老人家行动不方便，也不能坐车前来现场办理，都不知道怎么办，谢谢你们上门为我办好了证。”

“我们要把每位办事群众当成自已的亲人，把群众要办的每件事当成自已的事，始终坚持人民至上的理念，做到廉洁服务、暖心服务，不断增强企业和群众获得感、幸福感和满意度。”近年来，市行政审批服务局不断规范大厅运行管理，持续探索便民利企新举措，创新政务服务方式，全力打造“审批最少、手续最简、办事最快、服务最优”的政务服务环境。

做好服务的“加法”，着力提供暖心贴心服务

不断创新服务方式，推广延时办、预约办，为办事群众和企业提供延时服务、预约服务和节假日受理、办理通道。大力推行“帮代办、上门办、自助办”，为企业开办、工程建设领域、重点民生领域以及老弱病残孕等特殊群体提供“一对一”贴心“帮代办”“上门办”服务，设立帮代办、办不成事反映窗口，拓宽群众举报投诉渠道，扎实推进“清廉大厅”建设和“走流程、解难题、优服务”行动，着力解决办事群众和企业遇到的78件堵点、难点、痛点问题。

端午前后，正是沅江稻虾丰收的旺季，沅江市阳罗洲镇兴乐村的小龙虾老张、小陈等收购户们订单火爆，整天忙着收购、冲刷、打包，还想着搞销售网红，将沅江稻虾田产的鲜活小龙虾通过网络传遍到千家万户，因不懂办证流程，营业执照一直迟迟未办。沅江市监局得知这一情况后，主动上门通过“省全程电子化平台”，网上申报、现场实名手机认证，不到半天，就为他们办好了营业执照。今年，全市新增水产养殖企业302家，个体经营1281户，进一步激发了沅江市场主体活力，促进水产养殖业高质量发展，成为助推乡村振兴的重要抓手。

做好审批的“减法”，着力提供高效便捷服务

紧盯服务“零等待”、事项“零材料”、审批“零见面”、办事“零距离“目标，持续开展审批提速攻坚行动。一是落实“四减一优”，推进“一次办、马上办”。全市35家窗口单位完成了流程优化再造，减少服务环节1250个，减少送审材料560份，减少办理时间50%以上。二是精准放权赋能，推进更多事项“就近办”。向园区累计下放66项县级经济管理权限，镇（街道）下放97项县级经济社会管理权限，努力实现“园区事园区办”，基层政务服务“大事不出乡、小事不出村”。三是深化“互联网+政务服务”，推进“网上办、掌上办”。全市网上办理深度三级以上（含三级）比例达97%。

春风送暖柳含烟，又是一年报名季！以往每年的五、六月份，入学的小一、初一新生家长排着长队来不动产登记中心开具不动产登记信息证明，“今年来大厅开不动产登记信息证明的寥寥无几了，广大家长可登录湖南省不动产登记网上‘一窗办事’平台，立马就可办理，不要再为开证明而到处奔波了。”政务服务大厅不动产登记中心负责人介绍。

做好教育监管的“乘法”，着力提高服务质量

发挥教育监管的内生效应，强化清廉意识和纪律意识，提升政务服务工作能力与水平。结合党史学习教育，培育良好家风、政风，组织观看廉政教育警示片、开展政务服务大回访、创建“窗口党旗红”党建品牌、营造浓厚“清廉大厅”氛围等形式，教育引导大厅窗口工作人员筑牢清廉思想根基，争当清廉模范。建立信息共享、部门联动、问题线索移送机制，定期排查窗口廉政风险点，开展日常督促检查，健全完善行政效能日常监测、预警、研判、处置、和问责工作机制，充分利用电子监察、红黄牌预警纠错、好差评事后评价等监管手段，提升行政效能监管实效。

“我们要弘扬中华优秀传统文化，传承好红色基因，窗口工作人员要当好政务服务办事员，修好‘八道’‘八德’，坚持说群众听得懂的话，办好群众需要办的每一件事。”5月25日，市红日国学院李剑光先生在为窗口工作人员上的“奋进新时代，建功新征程，喜迎二十大”的主题培训班上谆谆告诫道。今年1-5月，全市累计办件13.62万件，同比增幅59.63%，没有产生一张“红黄牌”，办件评价率99.58%，主动评价率99.78%，好评率100%。