沅江市人民政府

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沅江市交通运输局

关于开展货车司机投诉处置效率质量不高等问题整治的通告

全市货车司机朋友：

为进一步解决群众反映强烈的突出问题，切实维护货车司机合法权益，让改革发展成果更多更公平惠及群众，提升我市交通运输服务水平，我局决定开展货车司机投诉处置效率质量不高等问题的专项工作，现将有关事项通告如下：

一、集中整治重点内容

1.投诉处理效率问题：解决投诉工单流转缓慢、处理超时、反馈不及时等问题，确保货车司机的诉求能够在规定时间（5个工作日）内得到有效处理。

2.投诉处理质量问题：提升处理结果的针对性和有效性，避免敷衍了事、答非所问，并及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题。

3.服务态度问题：加强投诉处理人员的培训，增强服务意识，杜绝服务态度生冷、推诿扯皮等现象，做到热情服务、耐心解答。

二、受理问题时间

2025年5月7日起。

三、反映问题渠道

1.政务服务便民热线“12345”。

2.其他渠道：电话、信函、电子邮件等多种方式进行举报。

投诉举报电话：0737-2810880。

QQ邮箱：2726406603@qq.com。

联系地址：沅江市金桔路11号。

欢迎广大干部群众对集中整治工作开展情况进行监督，如有问题建议，请及时向我们反映。

沅江市交通运输局

2025年5月7日